首页 >> 技能类 >> 铁路 >> 铁路客车车辆乘务员 >> 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。