【多选题】
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A、 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B、 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C、 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
题目答案
答案解析
略
略
A、 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B、 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C、 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。