【简答题】

感知服务质量包括哪些维度？

  题目答案

①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
④移情性，给予客户关心和个性化服务；
⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

  答案解析

略