A、 先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题

B、 别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事

C、 当碰到这样的顾客，务必保持冷静

D、 先鼓励顾客把激动原因告诉你