【多选题】

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。

A、 市场调研不充分

B、 缺乏系统的服务设计

C、 缺乏必要的市场细分

D、 在广告和人员促销过程中宣传过度

E、 企业前台人员与管理层沟通不够


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