【多选题】
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
A、 市场调研不充分
B、 缺乏系统的服务设计
C、 缺乏必要的市场细分
D、 在广告和人员促销过程中宣传过度
E、 企业前台人员与管理层沟通不够
题目答案
答案解析
略
A、 市场调研不充分
B、 缺乏系统的服务设计
C、 缺乏必要的市场细分
D、 在广告和人员促销过程中宣传过度
E、 企业前台人员与管理层沟通不够