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【简答题】

试述全面质量管理的特点。

题目答案

（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策
（8）与供方互利的关系

答案解析

略

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