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【多选题】

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

A、不够礼貌.热情而引起的不满

B、没有用心倾听而引起的不满

C、情绪失控，同客户争执而引起的不满

D、客户引导不够，增大犯错机率

题目答案

答案解析

略

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