【简答题】

简述呼叫中心的技术发展趋势。 

  题目答案

（1）功能软件与交换系统的分离
（2）硬件趋于开放并符合标准
（3）交换系统的规模缩小
（4）交换系统与语音资源的统一
（5）密度增加，花费减少
（6）语音传输实现打包传输
（7）增加丰富的功能
（8）分层的系统结构

  答案解析

略