A、 美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型

B、 分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用

C、 销售自动化是协作型CRM的主要模块

D、 操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用