【单选题】
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A、 服务递送与外部沟通的差距
B、 服务质量标准与服务传递的差距
C、 管理者认知与服务质量标准的差距
D、 顾客期望与顾客认知的差距
题目答案
B
答案解析
略
A、 服务递送与外部沟通的差距
B、 服务质量标准与服务传递的差距
C、 管理者认知与服务质量标准的差距
D、 顾客期望与顾客认知的差距