A、 平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B、 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C、 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D、 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道