【多选题】

以下哪些描述属于积极的服务行为()。

A、 积极倾听,用提问代替争辩

B、 先认同心情,拒绝同时加上替代建议

C、 首问责任制,勇于承担责任

D、 表示或暗示客户不重要


  题目答案
  答案解析



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