【题干】

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。


第 1 题（简答题）
Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户？

第 2 题（简答题）
分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。

  题目答案

第 1 题
①创建网络空间，实现了与客户的实时互动；
②根据微信用户发送的信息回应用户并推荐合适的产品，一对一推送与粉丝开展个性化互动。
第 2 题
①内容（Content）创建内容精彩有吸引力的网络空间；
②方便（Conveniencce）一对一推送与粉丝开展个性化互动活动；
③交流（Connunication）了解尽可能多的客户需求；
④定制服务（Customization）提供更加直接的用户体验。

  答案解析

第 1 题
略

第 2 题
略