首页 >> 学历类考试 >> 电大 >> 国家开放大学《客户关系管理》 >> 市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）