首页 >> 技能类 >> 其他技能 >> 别克服务铜牌专员岗位 >> 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。