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[单选题] 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

[判断题] 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。

[多选题] 在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）

[多选题] 面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）

[单选题] 下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）

[多选题] 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

[单选题] 当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

[判断题] 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）

[单选题] 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）

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