题库网

题目列表

[多选题] 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

[单选题] 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）

[判断题] 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

[判断题] 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

[判断题] 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

[单选题] 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

[多选题] 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）

[单选题] 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）

[判断题] 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

[多选题] 售后服务中心常用的预约方式有哪些（）

Copyright © 2021 题库网浙ICP备2024091676号