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[单选题] 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

[判断题] 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

[多选题] 服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）

[单选题] 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的

[判断题] 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。

[多选题] 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）

[单选题] 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

[判断题] 对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）

[多选题] 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

[单选题] 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）

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