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[判断题] 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

[判断题] 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

[多选题] 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

[判断题] 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。

[判断题] 为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

[单选题] 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

[判断题] 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

[判断题] 处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。

[判断题] 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

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