【多选题】
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A、 仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B、 客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C、 除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D、 中断客户讲话时，应向客户说明理由
题目答案
答案解析
略
略
A、 仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B、 客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C、 除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D、 中断客户讲话时，应向客户说明理由