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[单选题] 在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

[判断题] 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

[判断题] 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

[多选题] 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

[多选题] 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）

[单选题] 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）

[单选题] 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）

[判断题] 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

[单选题] 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

[判断题] 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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