【题干】

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

第 1 题（单选题）
你认为出现这一分歧的根本原因是（）。 

A、 该车间的员工素质不好

B、 车间主任缺乏人格魅力

C、 工作说明书不够明确、具体和全面

D、 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

第 2 题（单选题）
对于服务工的投诉，你认为该如何解决（）。

A、 辞退服务工

B、 驳回服务工的投诉

C、 对服务工要适当进行批评

D、 对服务工要进行表扬

第 3 题（单选题）
你认为该公司在管理上不需要改进的是（）。

A、 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书

B、 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C、 要求员工必须无条件地服从领导

D、 该公司要注意培育和发挥团队精神

第 4 题（单选题）
如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是（）。

A、 关键事件技术

B、 主管人员分析法

C、 问卷调查法

D、 纪实分析法

  题目答案

第 1 题
C
第 2 题
D
第 3 题
C
第 4 题
D

  答案解析

第 1 题
略

第 2 题
略

第 3 题
略

第 4 题
略