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[判断题] 回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

[单选题] 若人员已出现了窒息反应，说明燃气在（）已消耗了大量氧气。

[单选题] 压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

[判断题] 燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。

[单选题] 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

[单选题] 将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。

[单选题] 在燃气设施保护范围内，禁止从事进行爆破、取土等作业或者（）。

[判断题] 在燃气设施保护范围内，可以放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物。

[判断题] 管道燃气经营企业可以对非居民用户进行估量抄表。

[判断题] 有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。

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