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[单选题] 客户对“收费误差，双倍返还”错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）月。

[填空题] 马斯洛的五层心理需求理论分别是指（）、（）、（）、（）、（）。

[单选题] 宽带安装时限：具备装机资源的区域，原则上应在（）小时内为客户完成测试调通。

[多选题] 掌上厅的登录入口有（）。

[单选题] 集团统付WLAN目前在邵阳哪个银行营业网点普及？（）

[填空题] 主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。

[判断题] 目前互联网技术发展迅猛，各互联网公司陆续推出了各自的即时通讯产品，对中国移动的话务、短信造成了很大的冲击，尤其是腾讯公司推出的微信产品。

[简答题] 客户可通过哪两种方式登录MM？

[单选题] 钻石卡客户年消费积分标准为（）。

[单选题] 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（）

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