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[单选题] 营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。

[简答题] 小件寄存员应知业务知识？

[简答题] 民主管理制度包括哪些内容？

[简答题] 迎门服务员工作程序是什么？

[单选题] 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

[单选题] 按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。

[简答题] 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？

[单选题] 一个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中二级文件是指（）。

[多选题] 下述说法正确的是：（）。

[单选题] 联网汽车站不得违规拒绝办理联网汽车客运站（点）所发售的退票、改乘。凡拒绝退票、换乘、改乘由此引起旅客投诉和举报的，每发生一次对责任车站处以（）罚款。

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