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[单选题] 顾客关系管理的简称是（）

[多选题] 一个组织管理思考的逻辑出发点包括对（）思考。

[单选题] 在市场交易中，（）占据了支配地位。

[多选题] 按认证的对象分，认证可分为（）

[单选题] 当今管理环境最主要的特征是（）

[单选题] 对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是（）

[单选题] 欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程。

[单选题] 我国认证制度总体架构的第二层次是（）

[多选题] 卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）

[单选题] T型矩阵图由（）个L型矩阵构成。

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