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[单选题] 在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）

[多选题] 跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的（）

[单选题] （）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

[单选题] 消除由于不必要的多样化造成的混乱，为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的（）

[多选题] 在达到标准化的过程中通常采用的方式方法有（）

[多选题] 可用性有两个基本定义，即（）

[多选题] 戴明环的主要着重点是（）

[单选题] 生产或者提供实际的产品的活动过程是（）

[单选题] 我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）

[单选题] 称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）

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