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[多选题] 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

[单选题] 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是（）。

[多选题] 社区服务的范围一般包括（）等。

[多选题] 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（）等阶段。

[单选题] 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由（）负责处理。

[单选题] 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于（）。

[多选题] 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

[单选题] 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每（）进行一次自检，并做好记录。

[单选题] 房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是（）。

[单选题] 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（）。

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