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[判断题] 团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。

[判断题] 占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。

[简答题] 作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？

[判断题] 遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。

[简答题] 国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？

[简答题] 旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，11最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？

[单选题] 桂林机场的名称是（）

[单选题] 由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客称为（）

[单选题] 载重电报的识别代码是（）

[简答题] 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

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