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[单选题] 一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为（）公斤。

[单选题] 桂林机场的三字代码是（）。

[单选题] 陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围

[多选题] 关于客票的叙述，以下正确的是（）。

[简答题] 事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。

[单选题] 在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（）.

[简答题] 2005年4月11日，旅客吴莉乘CZ6732由广州至三亚，到机场时发现行李未同机抵达。旅客行李为红色帆布拉杆箱（RD22WCH型），行李箱为POLO牌，行李牌号为CZ000583，行李内物为衣服（CLOTHES），请据此说明怎样进行查询。

[单选题] 在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是（）

[判断题] （）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。

[单选题] 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）

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