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[判断题] 获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。

[简答题] CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

[单选题] 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“（）”。

[多选题] 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

[单选题] 目标营销是（）的主要营销手段。

[填空题] （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

[判断题] 客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

[多选题] 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

[填空题] 数据仓库的重点与要求就是能够（）、（）、（）、（）地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。

[单选题] （）是客户关系管理备受关注的催化剂。

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