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[简答题] 感知服务质量包括哪些维度？

[判断题] 客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。

[判断题] 客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

[多选题] 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

[单选题] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

[简答题] 什么是一对一营销？如何实现实现一对一的营销？

[单选题] （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

[单选题] 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。

[判断题] 客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

[名词解析] 项目

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