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[单选题] ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（）。

[单选题] 某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（）

[单选题] 当原定计划出现意外时，（）可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中。

[单选题] 在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施不包括（）。

[简答题] 简述质量成本各要素之间的关系。

[单选题] 当数据分布存在极端值的情况时，应选择作为集中趋势的代表值为（）

[单选题] PDSA循环中S的含义是（）

[多选题] 树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（）的分析。

[多选题] 企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（）紧密联系起来。

[简答题] 假如你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是： ①有10个职能部门和6家分公司、3家子公司； ②有182家供应商，分为A、B、C三类； ③大多数供应商已通过了ISO9001认证，但公司希望引导供应商推进环境安全管理。你对公司2010年审核方案有什么考虑？

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