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[单选题] 企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（）所需的内容。

[多选题] 顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

[多选题] 由传统采购向战略性采购的转变，以下体现战略观点的是（）

[单选题] 主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（）

[单选题] 在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）

[单选题] 目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）

[单选题] 在项目风险影响评级中，成本增加15%，就目标而言这属于（）

[单选题] 《职业健康安全管理体系规范》标准中的核心要素是（）

[单选题] “工作应当是零缺陷的”的倡导人是（）

[单选题] 下列战略中属于经营领域层战略的是（）。

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