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[多选题] 卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“（）”来概括。

[多选题] 服务清洁客房时，正确的是：（）。

[多选题] 前厅部组织机构设置原则（）。

[单选题] 饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

[题干] 大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。

[多选题] 被国内外专家认同的“6R”原则适用于创建绿色客房。其具体应用有：（）等等。

[判断题] 工作分析不是培训员工与防止操作发生问题的基础。（）

[单选题] 客人提出拖婴服务时，一般以（）作为计费起点。

[判断题] 高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

[多选题] 影响前厅信息沟通的原因有（）。

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