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[判断题] 酒店的取消预订时限一般为18：00。

[判断题] 表格一旦制定就不需要审查、修正。

[单选题] （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

[判断题] 在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

[单选题] 客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

[填空题] 前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

[多选题] 问讯处的业务范围主要有（）。

[填空题] 客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及（）和（）进行。

[判断题] 客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

[填空题] 预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

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