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[判断题] 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

[简答题] 论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

[多选题] 前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

[单选题] 在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。

[判断题] 在我国，酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。

[简答题] 处理投诉的基本程序有哪些？

[简答题] 为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

[判断题] 中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。

[多选题] 团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

[单选题] 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

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