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[多选题] 电话总机的主要业务范围有（）。

[单选题] （）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

[判断题] "金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。

[多选题] 酒店预订的类型包括（）。

[单选题] 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

[判断题] 翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。

[多选题] 前厅服务的内容主要包括（）。

[多选题] 客人的付款方式主要有（）。

[题干] 一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”

[填空题] 奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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