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[判断题] 专业分工及岗位设置应是静态的，应根据饭店及部门的经营目标、工作任务而固定不变。（）

[多选题] 客房预订的种类（）。

[题干] 一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。

[单选题] （）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

[单选题] 1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

[单选题] 在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

[简答题] 饭店沟通协调的内容是什么？

[简答题] 请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些？

[多选题] 为保证饭店的规格档次和格调一致，多数饭店要对客房进行计划中的更新，这种更新计划包括（）。

[判断题] 在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

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