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[单选题] 促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
[多选题] 一汽-大众的使命是：（）
[单选题] DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）
[多选题] 为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
[单选题] 你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）
[多选题] 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
[单选题] 进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
[单选题] 预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
[多选题] 预检所包含的内容应包括（）
[单选题] 接待时，情感关系导向型顾客希望：（）
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