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[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。

[单选题] 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。

[单选题] 根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。

[单选题] 根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。

[单选题] 《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（）进入候车室。

[判断题] 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。

[判断题] 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对遗失物品进行处理后，应报集团公司客运处备案。

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