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[填空题] 《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时，上缴（）。

[多选题] 根据《铁路旅客运输规程》，（）可以发售学生票。

[多选题] 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由（）依法追究行政责任。

[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？

[多选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。

[单选题] 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（），进行咨询、提出意见或者建议。

[判断题] 《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站在组织检票放客时，应先行组织需调整的特殊旅客检票进站。

[多选题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。

[判断题] 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

[判断题] 根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。

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