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[填空题] 小宴会厅通常又称为（），一般可以满足（）桌小型中餐、西餐宴会和其他餐饮活动的眼球，不受外界打扰，很受客人欢迎。

[单选题] 下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。

[简答题] 客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？

[单选题] 饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

[判断题] 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。

[多选题] 确认性预订的方式有（）确认。

[单选题] 豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在80平方米左右。

[单选题] 对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

[单选题] 在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

[简答题] 宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？

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