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[判断题] 婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

[简答题] 客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

[简答题] 客房的划分方法及其种类有哪些？

[单选题] 将分检的邮件，信函直接转交给客人，以提高邮件服务的（）。

[单选题] 关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）

[单选题] 饭店的商务中心是一个提供（）的部门。

[单选题] 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

[单选题] 商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

[单选题] 饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。

[简答题] 一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

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