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[单选题] 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

[单选题] 预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

[单选题] 下面哪一项不属于沟通的特点。（）

[多选题] 面对分析型客户，正确的处理方法包括（）

[单选题] JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）

[多选题] 客户享受保修的前提条件包括（）

[单选题] 下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）

[多选题] 目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）

[单选题] 前轮定位参数说明正确的是（）

[填空题] 因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成其他伤害.

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