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[单选题] 下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）

[单选题] DYK对虚假索赔处以几倍罚款（）

[单选题] 在服务过程中“握手”合理的姿势是（）

[多选题] 对服务店的权力和义务解释错误的是（）

[单选题] 专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）

[单选题] 在沟通中进行总结式提问是为了（）

[单选题] 对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

[单选题] 服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

[多选题] 良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）

[单选题] 优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

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