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[简答题] 某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？

[简答题] ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？

[多选题] 以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

[简答题] 到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？

[简答题] 区域集中受理中心的职责是什么？

[简答题] 用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

[多选题] 在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

[多选题] 工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。

[多选题] 常见工程包括以下几类（）。

[简答题] 重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

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