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[判断题] 根据电子商务应用的领域，一般将电子商务分为3种，即企业对消费者、消费者对企业、个人对个人。

[单选题] 企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

[单选题] 对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是（）

[多选题] 服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

[多选题] 典型的服务产品生命周期一般包括（）

[简答题] 投诉案例分析包含哪几个部分？

[单选题] “4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心；

[多选题] 服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。

[单选题] 岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段就是（）

[单选题] 一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

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