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[单选题] 1985年（）提出了价值链分析模型。

[单选题] 客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

[单选题] 下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）

[多选题] 客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

[多选题] 制定人力资源征聘补充计划应该考虑（）。

[判断题] 维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。

[多选题] 企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）

[单选题] 在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。

[单选题] 成功的绩效评估离不开三个重要的基础，以下哪个选项除外（）。

[多选题] 服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。

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