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[多选题] 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）

[单选题] 以下关于服务业的说法不正确的是（）。

[多选题] 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

[填空题] 数据流量短信提醒服务中的阀值、定期提醒服务和查询服务的资费方式为（）。

[多选题] 其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时，应当优先留用下列人员（）。

[多选题] 客户服务团队组织设计的方法包括（）。

[单选题] 服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

[判断题] 交流和沟通是一个非常复杂的过程。

[单选题] 下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。

[单选题] 危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

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